Norma Legal Oficial del día 01 de agosto del año 2008 (01/08/2008)
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TEXTO DE LA PÁGINA 82
377336
PROYECTO
El Peruano MORDAZA, viernes 1 de agosto de 2008
ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSION EN ENERGIA Y MINERIA
Descargado desde www.elperuano.com.pe
Prepublicacion del Proyecto "Procedimiento para la supervision de la facturacion, cobranza y atencion al usuario" y su Exposicion de Motivos
RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSION EN ENERGIA Y MINERIA OSINERGMIN Nº 488-2008-OS/CD
MORDAZA, 11 de MORDAZA de 2008 VISTO: El Memorando Nº GFE-522-2008-OS/GFE de la Gerencia de Fiscalizacion Electrica, por el cual se solicita al Consejo Directivo del Organismo Supervisor de la Inversion en Energia y Mineria, aprobar la prepublicacion del "Procedimiento para la supervision de la facturacion, cobranza y atencion al usuario"; y CONSIDERANDO: Que, segun lo establecido por el inciso c) del articulo 3° de la Ley Nº 27332 Ley MORDAZA de los Organismos Reguladores de la Inversion Privada en los Servicios Publicos, la funcion normativa de los Organismos Reguladores, entre ellos OSINERGMIN, comprende la facultad exclusiva de dictar, entre otros, en el ambito y en materia de su respectiva competencia, los reglamentos de los procedimientos a su cargo, normas de caracter general referidas a actividades supervisadas o de sus usuarios; Que, el articulo 22° del Reglamento General de OSINERGMIN, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM, establece que la funcion normativa de caracter general es ejercida de manera exclusiva por el Consejo Directivo a traves de resoluciones; Que segun lo dispuesto por el Articulo 3° de la Ley Nº 27699 Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional de OSINERGMIN, el Consejo Directivo esta facultado para aprobar procedimientos administrativos vinculados, entre otros, a la Funcion Supervisora; Que, mediante Resolucion de Consejo Directivo N° 1932004-OS/CD se aprobo el "Procedimiento para la supervision de la facturacion, cobranza y atencion al usuario", el cual permitia a OSINERGMIN supervisar y fiscalizar dichos procesos comerciales brindados por las concesionarias de distribucion en sus zonas de concesion; Que, desde la entrada en vigencia del referido procedimiento la gestion comercial de las empresas electricas que brindan servicio publico de electricidad ha mejorado considerablemente; no obstante, se ha detectado que determinados aspectos del procedimiento requeririan ser mejorados y precisados para una mejor supervision y fiscalizacion; Que, en cumplimiento de lo dispuesto en el articulo 8° y articulo 25° del Reglamento de OSINERGMIN, aprobado por el Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM, para la aprobacion del Procedimiento MORDAZA mencionado se requiere su prepublicacion en el Diario Oficial El Peruano; De conformidad con lo dispuesto en los articulos 22° y 25° del Reglamento General de OSINERGMIN, aprobado por Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM; Con la opinion favorable de la Gerencia General, la Gerencia Legal y la Gerencia de Fiscalizacion Electrica. SE RESUELVE: Articulo 1°.- Autorizar la prepublicacion del Proyecto "Procedimiento para la supervision de la facturacion, cobranza y atencion al usuario", cuyo texto forma parte de la presente Resolucion. Articulo 2°.- Las sugerencias y observaciones seran recibidas por escrito en la Mesa de Partes de OSINERGMIN o via correo electronico a comercial@osinerg.gob.pe dentro de los quince (15) dias calendario contados desde la fecha de publicacion de la presente resolucion en el Diario Oficial El Peruano. MORDAZA DAMMERT MORDAZA Presidente del Consejo Directivo
"PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISION DE LA FACTURACION, COBRANZA Y ATENCION AL USUARIO" EXPOSICION DE MOTIVOS
OSINERGMIN en su MORDAZA de fiscalizacion, ha venido evaluando la aplicacion de lo establecido en el "Procedimiento para la supervision de la facturacion, cobranza y atencion al usuario", aprobado por Resolucion de Consejo Directivo N° 193-2004-OS/CD. Si bien en los ultimos anos se ha detectado una mejora en cuanto a la implementacion del procedimiento anteriormente senalado, tambien se han detectado algunos inconvenientes en su aplicacion que ameritan una mejora en la redaccion y precision de los aspectos supervisables por parte de OSINERGMIN. Asimismo, se ha encontrado que existen determinados indicadores que deberian ser supervisados como parte de otros indicadores y no de manera individual a fin de mejorar la actividad supervisora. Ante esto, OSINERGMIN en aplicacion de la facultad normativa que le otorga el inciso c) del Articulo 3° de la Ley N° 27332 Ley MORDAZA de los Organismos Reguladores de la Inversion Privada en los Servicios Publicos, asi como el articulo 3° de la Ley N° 27699 Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional de OSINERGMIN, elaboro el Proyecto del "Procedimiento para la supervision de la facturacion, cobranza y atencion al usuario". Este MORDAZA procedimiento modifica algunos indicadores relativos a la Facturacion, Cobranza y Atencion al Usuario. En efecto, se ha reducido el numero de indicadores en lo que respecta a Facturacion, tales como el DND (Desviacion en el numero de dias de consumo facturado) y el DPV (Desviacion en el plazo de vencimiento), los cuales son incluidos como items dentro de otros indicadores. De otro lado, respecto a los indicadores de Atencion al Usuario se ha creado un MORDAZA indicador, el AGA (Aspectos Generales de Atencion al Usuario), el cual permite supervisar aspectos relacionados a atencion de reclamos comerciales o solicitudes relacionadas al servicio mismo. Asimismo, debemos senalar que se ha tratado de mantener la estructura del procedimiento original, es decir, permanece la obligacion de remitir informacion a OSINERGMIN en los plazos establecidos y a traves de los medios que la MORDAZA senale. No obstante, tambien se ha precisado y mejorado la redaccion de algunos indicadores, asi como de sus correspondientes items a evaluar. En conclusion, debemos senalar que con este MORDAZA procedimiento se lograra mejorar la supervision de los diferentes aspectos comerciales relacionados a la prestacion del servicio publico de electricidad.
"PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISION DE LA FACTURACION, COBRANZA Y ATENCION AL USUARIO"
I. OBJETIVO Establecer el procedimiento a seguir en la supervision de los procesos de facturacion, cobranza y de atencion al usuario del Servicio Publico de Electricidad, que brindan las Concesionarias de distribucion en cumplimiento de la normativa vigente.