Norma Legal Oficial del día 26 de junio del año 2005 (26/06/2005)
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TEXTO DE LA PÁGINA 19
MORDAZA, MORDAZA 26 de junio de 2005
NORMAS LEGALES
ANEXO Nº 8
Pag. 295471
MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICION, CALCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE TELECOMUNICACIONES FORMATO DE PUBLICACION EN PAGINA WEB
CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE TELECOMUNICACIONES EMPRESA: SERVICIO: ANO:
Telefonia Fija 2004 FORMULA Averias Reportadas / Lineas en Servicio Averias Reparadas del <24 Hrs total de averias >72 Hrs Total Llamadas atendidas 102 <10 segundos/Total 103 de tentativas de 104 llamadas al sistema 108 operador 109 0800800XX 0800XXXX Total Local LDN LDI 102 103 104 108 109 123 1XY 19XX 0800XX META =< 1.60 % ENERO FEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE
INDICADOR Tasa de Incidencia de Fallas
Respuesta de Operadora
90,00%
Tentativas de Llamadas Completadas / Total de Tentativas de Llamadas
90,00%
Tasa de Llamadas Completadas
ASR Tentativas de Llamadas Contestadas / Total de Tentativas de Llamadas
70,00%
EMPRESA: SERVICIO: ANO:
Publico Movil 2004 FORMULA Total Llamadas atendidas <20 segundos/Total tentativas de llamadas al sistema operador Numero de Intentos No Establecidos / Total de Intentos Total de Llamadas Interrumpidas del Total de Llamadas Establecidas META ENERO FEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE
INDICADOR
Respuesta de Operadora Tasa de Intentos No Establecidos Tasa de Llamadas Interrumpidas
90,00%
=< 3.00 % =< 2.0 %
EMPRESA: SERVICIO: ANO:
Servicio Acceso a Internet 2004 FORMULA Averias Reportadas / Lineas en Servicio Averias Reparadas del total de averias <24 Hrs reportadas >72 Hrs Total Llamadas atendidas <20 segundos / total 0800800XX tentativas de llamadas al sistema operador 0800XXXX META =< 9.00 % ENERO FEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE
INDICADOR Tasa de Incidencia de Fallas
90,00%
Respuesta de Operadora
Tasa de Ocupacion de Enlaces
Link para que el usuario verifique el indicador en linea (Tiempo Real)