Norma Legal Oficial del día 26 de junio del año 2005 (26/06/2005)
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NORMAS LEGALES
MORDAZA, MORDAZA 26 de junio de 2005
Procedimiento de Supervision y Control de la Calidad del Servicio Publico de Telefonia Movil, aprobado mediante Resolucion Nº 041-99- CD/OSIPTEL. Reglamento de Calidad del Servicio Portador en la Modalidad de Arrendamiento de Circuitos y su Exposicion de Motivos, aprobado mediante Resolucion Nº 0272001- CD/OSIPTEL. Aplican el Reglamento de Calidad del Servicio Publico de Telefonia Movil al Servicio Movil de MORDAZA Multiples de Seleccion Automatica (Troncalizado) con sistema digital, aprobado mediante Resolucion Nº 053-2003CD/OSIPTEL Procedimiento de supervison y control del indicador tiempo de espera para conexion, aprobado mediante Resolucion Nº 050-98- PD/OSIPTEL. Los numerales IX.1 y IX.2 del Anexo 1 relativa a los indicadores de calidad de servicio telefonico movil celular, del servicio de comunicaciones personales y del servicio troncalizado con sistema digital, y los indicadores de calidad de los servicios portadores en la modalidad de conmutada (arrendamiento de circuitos) aprobado por Resolucion Nº 121-2003-CD/OSIPTEL Segunda.- Otorguese un plazo de treinta (30) dias calendario, a partir de la fecha de vigencia de la presente Resolucion, para que los operadores de servicios publicos de telecomunicaciones adecuen sus sistemas a las disposiciones establecidas en el presente Reglamento. El incumplimiento a esta disposicion sera considerada infraccion grave. Tercera.- Para aquellos operadores de telecomunicaciones que inicien por primera vez sus servicios, los requisitos minimos de calidad seran exigibles despues de transcurridos seis (6) meses desde la entrada en operacion. No obstante, durante dicho periodo deberan efectuar las mediciones y atender los requerimientos de informacion de OSIPTEL. Cuarta.- Los procedimientos establecidos en el presente Reglamento no se aplicaran a las empresas operadoras que, por disposicion de lo estipulado en sus respectivos contratos de concesion, se rijan por procedimientos especificos y estos se encuentren vigentes. Quinta.- Autorizase a la Presidencia de OSIPTEL para que, dentro del MORDAZA de la Ley de Telecomunicaciones, del Reglamento General, del presente Reglamento del Organismo Supervisor de la Inversion Privada en Telecomunicaciones y de la normatividad vigente, dicte las disposiciones complementarias que requiera el cumplimiento de las normas que anteceden; asi como la realizacion de modificaciones que aseguren el cabal cumplimiento del presente Reglamento. ANEXO Nº 1 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICION, CALCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DE LOS SERVICOS PUBLICOS DE TELECOMUNICACIONES TASA DE INCIDENCIA DE FALLAS (TIF) y TASA DE REPARACIONES (TR) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR 1.1.- Objetivo General: Impulsar la disminucion de las fallas o averias y el mejoramiento de la gestion de atencion y solucion de reportes o reclamos por averias o fallas en los servicios de telecomunicaciones. 1.2.- Objetivos especificos: · Establecer el numero de reportes por averias o fallas efectuadas en el periodo de medicion. · Obtener informacion sobre la gestion en la atencion de solicitudes de reparacion de los servicios de telecomunicaciones.
· Establecer el tiempo MORDAZA y minimo de respuesta a una solicitud de reparacion del servicio brindado. · Medir la capacidad de respuesta de la empresa para la atencion de solicitudes de reparacion del servicio brindado. · Fomentar el mejoramiento en la gestion de atencion de reparaciones de la red y promover la disminucion de las posibilidades de fallo de red . · Obtener informacion sobre la calidad de la red. 2.- PARAMETROS DEL INDICADOR 2.1.- FORMULA: 2.1.1 TIF
TIF (mensual) = Fallas o Averias reportadas en el mes Lineas o Abonados en servicio en el mes x 100
Donde: Fallas o Averias reportadas en el mes: Son las percibidas por los usuarios durante el periodo de un mes (considerando dias laborables y no laborables), reportadas y verificadas por la empresa concesionaria como atribuibles a la red de responsabilidad de la empresa operadora del servicio, tales como: Abonados o lineas sin servicio Comunicacion imperceptible Ruido en la linea Servicio intermitente Corte de la comunicacion Otras que reporte el usuario como fallas
Estas fallas pueden corresponder a las producidas en planta externa, planta interna, sistemas de transmision y equipos terminales de la red que MORDAZA de responsabilidad de la operadora. La exclusion de fallas se sujeta a lo establecido en las Condiciones de Uso de los Servicio Publicos de Telecomunicaciones, aprobadas por la Resolucion Nº 1162003-CD/OSIPTEL. La misma MORDAZA de un servicio reportada por el usuario mas de una vez sera considerada como una sola MORDAZA reportada siempre y cuando los reclamos posteriores se realicen durante el periodo en que la MORDAZA esta siendo atendida. Las exclusiones MORDAZA mencionadas estan sujetas a verificacion cuando OSIPTEL lo considere necesario. Los argumentos en virtud de los cuales se declaran los reportes por averias como infundados deben ser registrados en forma precisa y clara. En el caso de reportes de la misma MORDAZA en una linea y/o enlace, se debe registrar la fecha y hora de la primera vez que se reporto la MORDAZA o averia y la fecha y hora en que esta se dio por reparada. Lineas o abonados en servicio del mes: El numero de lineas o abonados en servicio el ultimo dia del mes evaluado, incluye todas las lineas de acceso en servicio. 2.1.2 TASA DE REPARACIONES
TR (mensual) = Total de fallas reparadas en menos de 24 horas x 100 Total de fallas de TUP´s reportadas o detectadas en el mes
Donde: Total de fallas reparadas en menos de 24 horas: Son todas las averias o fallas de telefonos de uso publico (TUP´s) reparadas dentro de las 24 horas contadas desde el momento que se recibe el reporte de averia o esta es detectada por los sistemas de telecontrol. Total de fallas TUP´s reportadas o detectadas en el mes: Son todas aquellas averias o fallas de telefonos