Norma Legal Oficial del día 26 de junio del año 2005 (26/06/2005)


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TEXTO DE LA PÁGINA 16

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Tabla Nº 1 RO: Valores Servicios Telefonia Fija T.F. Publica Moviles Internet %RO Tiempo X Excepciones 90% 85% 90% 90% 10 20 20 20 sg. sg. sg. sg.

NORMAS LEGALES

MORDAZA, MORDAZA 26 de junio de 2005

Centros que atiendan averias tecnicas en linea que trabajen un MORDAZA de descarte y/o solucion de problemas.

ANEXO Nº 3 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICION, CALCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DE TELEFONIA FIJA TASA LLAMADAS COMPLETADAS (TLLC) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR 1.1.- Objetivo General: Promover a una mejora sostenida de los servicios de telefonia fija ofrecidos por los operadores. 1.2.- Objetivos especificos: · Determinar el numero de intentos de llamadas que llegan a concretarse: abonado llamado contesta, da ocupado o timbra y no contesta. · Obtener informacion sobre la gestion en la atencion de los intentos de llamadas de los usuarios. · Fomentar el mejoramiento en la atencion a los requerimientos de comunicacion del usuario y promover la ampliacion de la cobertura del servicio. 2.- PARAMETROS DEL INDICADOR 2.1.- FORMULA:
TLLC (Mensual) = Tentativas de Llamadas Completadas Total de Tentativas de Llamadas x 100

ca correspondientes a (i) el servicio fijo local, servicio Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional para las llamadas internas, esto es, llamadas dentro de la red del concesionario, (ii) las llamadas de interconexion o terminadas en operadores interconectados y (iii) las llamadas a los servicios facultativos (1XY), a los servicios especiales con interoperatividad (19XX), a las comunicaciones mediante tarjetas de pago, a llamadas dirigidas a los servicios especiales basicos (102, 103, 104, 108, 109), a servicios de atencion de reportes de averias (0 800 XXXX) o a cualquier otro en que el numero llamado termina en un sistema inteligente interactivo (IVR). 3.- MEDICION Y DATOS Las mediciones se realizaran de lunes a MORDAZA durante el mes. El indicador debe ser calculado por cada servicio y por cada ruta, especificando los servicios que se cursan por dicha ruta. Se consideraran intentos de llamadas de larga distancia (nacional o internacional), aquellas en las que el usuario ha marcado todos los digitos del numero llamado, incluyendo el prefijo (nacional o internacional), de tal manera que quede identificado si el intento de llamada corresponde a una llamada nacional o internacional. El operador debe tener la "Informacion Diaria del Total de Tentativas de Llamadas en la Hora de Mayor Carga", asi como el "Cuadro Estadistico Mensual". Esta informacion debe estar a disposicion de OSIPTEL cuando este lo requiera. Hora de Mayor Carga u Hora Cargada Telefonia Fija Es la hora continua del dia donde el trafico promedio cursado en la red es maximo. El operador determinara la hora de mayor carga con el perfil de trafico de las veinticuatro (24) horas de cada dia y para cada central. El operador mantendra a disposicion de OSIPTEL la sustentacion correspondiente para la determinacion de la hora cargada, por lo cual deberan conservar por un minimo de doce (12) meses, contados a partir de la obtencion de los resultados, las mediciones fuente utilizadas para definir los perfiles de trafico. OSIPTEL se reserva la potestad de verificacion cuando lo considere necesario. La metodologia para la determinacion del perfil de trafico se efectuara de acuerdo a las Recomendaciones de la UIT. 4.- CALCULO NUMERICO DEL INDICADOR o VALOR REFERENCIAL Calculo del IC LLC Anual El IC LLC Anual, es el promedio simple de los valores obtenidos en los doce (12) ultimos meses del indicador. El IC LLC Anual, sirve para evaluar el cumplimiento del Valor Referencial de Calidad de Servicio. 5.- VALOR REFERENCIAL DE CALIDAD DEL SERVICIO El Valor Referencial de Calidad del Servicio del Indicador de Llamadas Completadas (LLC) es:
Tasa de Llamadas Completadas ASR 90.00 % 70.00 %

Donde: Tentativas de llamadas completadas: Son llamadas terminadas en conversacion, numero equivocado, no contesta (mientras la senal de timbrado esta presente) o el numero llamado esta ocupado (se recibe tono de ocupado del abonado llamado) o la llamada no progresa en la red de destino de otra concesionaria, durante la hora de mayor carga. Total de tentativas de Llamadas: Son todos los intentos de llamadas que tienen marcacion completa durante la hora de mayor carga. Las mediciones son de aplicacion al servicio fijo local, portador local y/o portador de larga distancia (nacional o internacional) en la modalidad de transporte conmutado, para el servicio con acceso directo (origen y terminacion de llamada en la red de un concesionario). Para el caso de servicio con acceso indirecto (origen de llamada en un concesionario y terminacion de llamada en otro concesionario interconectado), servicios especiales facultativos (1YX); servicios especiales con interoperatibilidad (19XX) o comunicaciones mediante el uso de tarjetas de pago (0800-800XX), asi como para el caso de las llamadas dirigidas a los servicios especiales basicos (101, 102, 103, 104, 108, 109); a los servicios de atencion de reportes de averias de otros servicios (0 800 XXXX) o cualquier otro en que el numero llamado termina en un sistema inteligente interactivo (IVR), se considera completado cuando el numero llamado contesta (Answer Seizure Ratio - ASR). El operador, por cada central local debe tener la informacion fuente de la "Informacion Diaria de las Tentativas de Llamadas Completadas" y la "Informacion Diaria del Total de las Tentativas de Llamadas" por central telefoni-

ANEXO Nº 4 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICION, CALCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DEL SERVICIO PUBLICO MOVIL TASA DE INTENTOS NO ESTABLECIDOS (TINE) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR