Norma Legal Oficial del día 23 de junio del año 1998 (23/06/1998)
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NORMAS LEGALES
MORDAZA, martes 23 de junio de 1998 do, entre los cuales se encuentran dos pasajeros de nacionalidad canadiense.
recibiendo como respuesta que dicha devolucion solo podia realizarse en la MORDAZA donde adquirieron el boleto aereo, es decir, en Tacna. Luego de esperar por treinta minutos mas, lograron abordar el avion que los llevaria a la MORDAZA de Trujillo. Sin embargo, encontrandose la aeronave lista para despegar, se indico a los pasajeros que el vuelo no podia llevarse a cabo por mal tiempo en Trujillo. Los pasajeros continuaron esperando en el aeropuerto hasta que a las 20.00 horas se les informo que el vuelo se habia cancelado y que podrian abordar la nave de las 08.30 horas del dia siguiente si habia cupo, agregando que la aerolinea no podia responsabilizarse por su incumplimiento, pues este se debia a mal tiempo, ofreciendo a los pasajeros la posibilidad de pernoctar en el aeropuerto. Aerocontinente : Mediante Carta Nº CAR-GC-009/97, emitida a raiz de una comunicacion dirigida por el SPT, Aerocontinente senalo que el vuelo fue cancelado por mal tiempo, indicando que este hecho era ajeno a su control (fojas 83 a 85 y 140 del expediente). 2 Reclamo Vuelo Argumento : 14 de enero de 1997 / MORDAZA Fairthorne (de nacionalidad neozelandesa) : 1072, ruta Cusco-Lima : Segun lo expresado por esta turista extranjera, el servicio de Aerocontinente "fue un shock": 7 horas de espera el 10 de enero de 1997. Senalo que personal de Aerocontinente le habia informado que el vuelo no salia por mal tiempo, sin embargo indico, que las naves de otras aerolineas si estaban despegando. Anadio que llego temprano al aeropuerto del MORDAZA y que su vuelo estaba confirmado, sin embargo le hicieron esperar a que el resto de pasajeros abordara la nave para recien MORDAZA hacer lo mismo.
Vuelo Argumento
: Nº 1052 ruta Lima-Trujillo. : El vuelo estaba programado para las 17.00 horas. Sin embargo, este se llevo a cabo a las 21.30 horas, sin que los representantes de la aerolinea informaran a los pasajeros las razones que motivaron el retraso del vuelo. En el reporte del STP se indica que la demora se debio a mantenimiento de la aeronave, que hubo buen tiempo al momento de llevarse a cabo el vuelo y que solo perifonearon su salida. Asimismo, se preciso que personal de la aerolinea brindo servicios de snacks a los pasajeros. (fojas 74 a 77 del expediente)
5 Reclamo : 25 de febrero de 1997 / MORDAZA Bairo MORDAZA y otros 23 pasajeros que abordaron el mismo vuelo, cuyos nombres y documentos de identificacion se encuentran detallados en una hoja adherida al reclamo presentado (foja 14 del expediente). : Nº 1050, ruta Lima-Chiclayo. : El vuelo estaba programado para las 19.30 horas con destino a la MORDAZA de Chiclayo. Sin embargo, a la hora indicada, se informo a los pasajeros que este partiria a las 20.30 horas. Finalmente, el vuelo se llevo a cabo recien a las 21.20 horas. Cabe senalar que, segun las afirmaciones vertidas por los denunciantes, el personal de la aerolinea no informo sobre las razones que motivaron el retraso del vuelo, limitandose a senalar que la aeronave se encontraba en Chiclayo y que llegaria en cualquier momento. Por su parte, el SPT indico que el retraso del vuelo se debio a que el avion tuvo problemas de mantenimiento en la ruta anterior (Ilo-Tacna). Asimismo, el SPT preciso que hubo buen tiempo al momento de llevarse a cabo el vuelo materia de reclamo, que se perifoneo 3 veces su salida y que se brindo a los pasajeros servicios de snacks en la sala de espera. (fojas 13 a 15 del expediente).
Vuelo Argumento
Aerocontinente : Mediante Carta Nº CAR-GC-006-97, Aerocontinente senalo que segun la informacion contenida en el manifiesto de pasajeros, la senorita Fairthorne tenia un asiento reservado en la Clase "Y", pero la tarifa que pago fue de US$ 44,00 en Clase "B" (promocional). Al respecto, agrego que, en estos casos, se solicitaba a los pasajeros que esperaran hasta el ultimo, a fin de poder embarcarlos, "si hubiera espacio", en la Clase "B". (fojas 21 a 23 del expediente) 3 Reclamo : 25 de febrero de 1997 / MORDAZA MORDAZA, MORDAZA de MORDAZA, MORDAZA MORDAZA, MORDAZA MORDAZA y MORDAZA MORDAZA MORDAZA : Nº 1047, ruta Piura-Lima del 25 de febrero de 1997. : El vuelo estaba programado para las 10.30 horas con destino a la MORDAZA de Lima. Sin embargo, este se realizo a las 15.50 horas, es decir, cinco horas mas tarde. Cabe indicar que en ningun momento se dio una explicacion a los pasajeros sobre las causas del retraso del vuelo.
6 Reclamo Vuelo Argumento : 12 de febrero de 1997/ MORDAZA Duenas : Nº 1071, ruta Lima-Cusco del 12 de febrero de 1997. : El vuelo estaba programado para las 06.00 horas. Sin embargo, este se llevo a cabo tres horas despues, es decir, a las 09.00 horas. Segun lo manifestado por el denunciante, personal de la aerolinea informo a los pasajeros que la aeronave necesitaba un mantenimiento de "ultima hora" y que este hecho habia originado la demora. En el reporte de SPT se indica que la demora se debio a mantenimiento de la aeronave, que hubo buen tiempo al momento de llevarse a cabo el vuelo y que solo se brindo informacion a los pasajeros cuando se embarcaron en la nave. Asimismo, se dejo MORDAZA de que la aerolinea brindo servicios de snacks a los pasajeros (fojas 86 a 87 del expediente).
Vuelo Argumento
Aerocontinente : Mediante Carta Nº CAR-GC-020/97, emitida a raiz de una comunicacion dirigida por el SPT, Aerocontinente indico que el retraso del vuelo se debio a "razones de mantenimiento" de la aeronave, agregando que en todo momento se informo de la demora a la familia Ortiz. Asimismo, indico que habia brindado servicio de almuerzo a los reclamantes, asi como proteccion para el siguiente viaje. (fojas 16 a 20 del expediente) 4 Reclamo : 22 de febrero de 1997 / MORDAZA Ramitos MORDAZA MORDAZA y otros 25 pasajeros cuyos nombres y documentos de identificacion se encuentran detallados en una hoja adherida al reclamo presenta-
7 Reclamo Vuelo Argumento : 12 de febrero de 1997/ MORDAZA C. Navarrete. : Nº 1071, ruta Lima-Cusco del 12 de febrero de 1997. : El vuelo estaba programado para las 06.00 horas. Sin embargo, este se llevo a cabo a las 09.00 horas, es decir, tres horas despues. Cabe senalar que, segun lo expresado por la senora MORDAZA, personal de Aerocontinente informo a los pasajeros que la demora de su vuelo se debia a razones de mantenimiento. En el reporte del SPT se indica que la demora se debio a mantenimiento de la aeronave, que hubo buen tiempo al momento de llevarse a cabo el