Norma Legal Oficial del día 26 de enero del año 2007 (26/01/2007)
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TEXTO DE LA PÁGINA 70
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Relativos a la Facturacion MORDAZA de Tarifa: el usuario considera que la categoria tarifaria en la cual se le ha incluido no le corresponde. C. Problemas en otros conceptos facturados al usuario 1.Conceptos emitidos:el usuario considera la existencia de cargos o conceptos que no debian ser facturados, tales como el servicio de alcantarillado, servicios colaterales, etc. 2. Numero de unidades de uso mayor al que corresponde.
NORMAS LEGALES
Comerciales No Relativos a la Facturacion MORDAZA la causa del cierre. D. Falta de entrega de recibo E. Problemas relativos a la informacion: No entregar al usuario la informacion que de manera obligatoria establece la SUNASS.
El Peruano MORDAZA, viernes 26 de enero de 2007
Operacionales
DEBE DECIR: PROBLEMAS DE ALCANCE PARTICULAR Y PROBLEMAS DE ALCANCE GENERAL Problemas de Alcance Particular ante los cuales corresponde interponer un reclamo MORDAZA aplicable: Reglamento de Reclamos (vease articulo 2º del presente Reglamento)
Comerciales Relativos a la Facturacion A. Problemas en el regimen de facturacion y el nivel de consumo 1. Consumo medido: el usuario considera que (i) el regimen de facturacion no es aplicable, o (ii) ha efectuado un consumo menor al volumen registrado por el medidor. 2. Consumo Promedio: el usuario considera que (i) el regimen de facturacion no es aplicable o (ii) el monto facturado esta mal calculado. 3. Asignacion de Consumo: el usuario considera que (i) el regimen de facturacion no es aplicable, (ii) el volumen facturado esta por encima del valor que corresponde segun las normas y la estructura tarifaria vigente, o (iii) el volumen facturado es mayor por considerarse un numero mayor de unidades de uso al que corresponde. 4.Consumo no facturado oportunamente: el usuario considera que no corresponde el cobro de consumos que la EPS no facturo en su oportunidad. 5. Consumo no realizado por servicio cerrado: el usuario considera que se le ha facturado un servicio que la EPS no le ha brindado, ya sea porque no tiene conexion o porque esta se encuentra cerrada. 6. Consumo atribuible a usuario anterior del suministro: el usuario considera que no le corresponde asumir el pago de determinados meses de facturacion. 7. Consumo atribuible a otro suministro (confusion o cruce de suministros). 8. Refacturacion: el usuario ha efectuado el pago del servicio, sin embargo, la EPS se lo cobra nuevamente. B. Problemas en la tarifa aplicada al usuario MORDAZA de Tarifa: el usuario considera que la categoria tarifaria en la cual se le ha incluido no le corresponde. C. Problemas en otros conceptos facturados al usuario 1.Conceptos emitidos:el usuario considera la existencia de cargos o conceptos que no debian ser facturados, tales como el No Relativos a la Facturacion A. Problemas relativos al acceso al servicio 1. La instalacion de conexion domiciliaria no se ha realizado en el plazo establecido 2. Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio. 3. No se admite a tramite la solicitud 4. El servicio prestado no responde a las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestacion de servicios 5. No se suscribe contrato de prestacion de servicios 6. Otros problemas relativos al contrato 7. EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo B. Problemas relativos a la micromedicion: 1. El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento, solicita a la EPS su instalacion en su conexion domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalacion de la conexion, y la EPS no realiza la instalacion en el plazo establecido. 2. La reinstalacion del medidor no se ha realizado en el plazo establecido. 3. El medidor ha sido retirado sin previa comunicacion al usuario 4. El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento, contrastacion o reposicion 5. EPS instala medidor sin afericion inicial o sin entregar al usuario el resultado de la afericion inicial C. Problemas relativos a cortes indebidos: 1. El corte o la suspension del servicio han sido realizados sin causa justificada. 2. La rehabilitacion de un servicio cerrado no se ha realizado en el plazo establecido, a pesar de MORDAZA la causa del cierre. D. Falta de entrega de recibo E. Problemas relativos a la informacion: No entregar al usuario la informacion que de manera obligatoria establece la SUNASS. Operacionales A. Filtraciones: Filtracion de agua externas hacia el predio B. Problemas en el servicio de agua potable: 1. Fugas en conexion domiciliaria (definicion en Reglamento de la Calidad de la Prestacion de los Servicios de Saneamiento) 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o dano de MORDAZA de medidor o de conexion domiciliaria 3. Negativa de la EPS a realizar la reubicacion de la conexion domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable 4. Negativa de la EPS a realizar ampliacion de diametro que cuenta con estudio de factibilidad positivo C. Problemas en el servicio de alcantarillado 1. Atoro en conexion de alcantarillado 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o dano de MORDAZA de registro o de conexion domiciliaria 3. Negativa de la EPS a realizar ampliacion de diametro que cuenta con estudio de factibilidad positivo 4. Negativa de la EPS a realizar la reubicacion de la conexion domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable