Norma Legal Oficial del día 30 de marzo del año 2009 (30/03/2009)
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TEXTO DE LA PÁGINA 17
El Peruano MORDAZA, lunes 30 de marzo de 2009
NORMAS LEGALES
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23) Numeral: 5.2.6 Observaciones de las Empresas: Electro Sur Medio: A los 20 dias de culminado el semestre y trimestre las empresas remiten informacion correspondiente a la NTCSE y su BM, en ese sentido el personal esta abocado a la elaboracion de dichos reportes y/o informes, y tiene alta carga laboral por esos dias. Sugerencia: Electro Sur Medio: Dentro de los siguientes 30 dias calendarios de finalizado el semestre, el Suministrador remite, via SIRVAN, los montos de compensacion y el Informe Consolidado. Resultado: No aceptado Evaluacion de la Observacion / Sugerencia: El plazo esta establecido en el numeral 3.2.6 de la NTCSE-Rural. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL 24) Numeral: 5.3.1 a) y c) Observaciones de las Empresas: Electro Sur Medio: Sugieren que en dicho MORDAZA sea de 20 Caracteres (posiciones) en razon que no se reflejaria de forma completa el codigo completo de la reclamacion. Sugerencia: Sin sugerencias Resultado: No aceptado Evaluacion de la Observacion / Sugerencia: Se mantiene concordante con lo estipulado con la BM de la NTCSE. 25) Numeral: 5.3.2 Observaciones de las Empresas: Edelnor: Las empresas brindan seguridad y comodidad a sus clientes, considerando entre otros, mobiliarios de espera, paneles informativos, etc. siendo la exigencia de instalacion de servicios higienicos un exceso. Por otro lado, el traslado del local, corresponde a una decision empresarial, consideran un exceso de parte del OSINERGMIN el requerimiento de informacion documentada y con el debido sustento de traslado. Hidrandina: Considerando su posicion en la BM de la NTCSE, se deben eliminar los servicios higienicos. En cuanto a los eventuales traslados de oficinas de atencion comercial, consideran que ello responde a diversas exigencias empresariales, consideran un exceso el reporte documentado que solicita el OSINERGMIN. Sugerencia: Hidrandina y Edelnor: Con la finalidad de dar una atencion satisfactoria, el suministrador debe contar con oficinas de atencion comercial con adecuada infraestructura para la atencion al publico, que brinde las condiciones minimas necesarias para otorgar seguridad y comodidad, incluyendo mobiliarios de espera. Para los eventuales casos de traslados de las oficinas de atencion comercial reportados en el ANEXO Nº 1 de la Base Metodologica, la concesionaria debera comunicar de ello al OSINERGMIN. Resultado: No aceptado Evaluacion de la Observacion / Sugerencia: La disposicion sobre la infraestructura esta establecida en el numeral 6.2.3 c) iv) de la NTCSE-Rural. La Base no puede modificar esta disposicion. Sobre las oficinas de atencion comercial, se mantiene el criterio que se establecio para la BM de la NTCSE. 26) Numeral: 5.3.2 d) Observaciones de las Empresas: Electro Sur Medio Al exigir un sistema de grabacion de llamadas. OSINERGMIN debera sustentar si dicho costo esta incluido en el cargo fijo, cargo por mantenimiento y reposicion, tarifa, u otro concepto. Esto independientemente a la competitividad empresarial. Sugerencia: Sin sugerencia. Resultado: Aceptado
Evaluacion de la Observacion / Sugerencia: Sin evaluacion. 27) Numeral: 5.3.2 e) Observaciones de las Empresas: Edelnor: Los plazos para la reposicion del servicio no recogen los inconvenientes de su MORDAZA de concesion. Electronorte: Se propone incrementar las horas de atencion en los sectores tipicos 4 y 5, debido a que se cuenta con distancias largas, la geografia es mas compleja. Asimismo, el aviso a los clientes por la demora en la reposicion no seria necesario, a no ser ha pedido del cliente por via telefonica. Electrosur Medio: Confirmar si bastara con la Ficha Tecnica que emitiria la cuadrilla de Reparaciones y que firme el usuario, al comprobar que se trata de una interrupcion. Debe orientarse en ese sentido. Hidrandina: Considerando que las zonas rurales se encuentran en lugares alejados e inaccesibles lo que obliga a tener que considerar mayores tiempos que los especificados en este numeral. Sugerencia: Edelnor: Aumentar de 24 horas a 96 horas el tiempo fijado en la Base rural a partir del cual: - La empresa debe comunicar en forma escrita al usuario la razon de la demora en la reposicion del servicio (en caso de interrupciones que afecten a un solo usuario). - La empresa debe comunicar a los usuarios que llamen la razon de la demora en la reposicion del servicio (en caso de interrupciones que afecte a mas de un usuario). Electronorte e Hidrandina: Aumentar de 24 horas a 72 horas el tiempo fijado en la Base rural. Resultado: Aceptado en parte. Evaluacion de la Observacion / Sugerencia: Para el caso de interrupcion en un solo suministro, el que la MORDAZA sea de dificil acceso, no implica que no se pueda cumplir con lo requerido. Si la reposicion del servicio demora mas de 24 horas se debe informar al usuario la razon de este hecho. Sin embargo, se precisara que la empresa debe comunicar al usuario el por que de la demora en el momento de la atencion al usuario y no a las 24 horas como algunas empresas han interpretado. Sobre el uso de fichas tecnicas para comunicar al usuario la razon de la demora, la Base no establece en forma especifica la manera y el formato a entregar. Por el momento no consideramos necesario, establecer un formato estandar. 28) Numeral: 5.3.3.4 a) Observaciones de las Empresas: Hidrandina: Debe tomarse en cuenta que los suministros ubicados en zonas rurales se encuentran en zonas alejadas e inaccesibles (en algunos casos incluyen horas y/o dias de viaje asi como la no facilidad de medios de transportes, bloqueos, etc.) que dificultaria y generaria sobrecostos (gastos excesivos) indebidos, que son necesarios evitar. Sugerencia: Hidrandina: Se sugiere que la notificacion al usuario se realice el mismo dia del. Resultado: No aceptado Evaluacion de la Observacion / Sugerencia: Este requerimiento esta establecido en la MORDAZA tecnica de contraste. 29) Numeral: 5.3.3.4 e) Observaciones de las Empresas: Seal: En el numeral 5.3.3.4 f) se deberian ampliar las causas para el uso de suministros alternativos. Sugerencia: Sin sugerencia. Resultado: No aceptado Evaluacion de la Observacion / Sugerencia: No es necesaria mayor inclusion de supuestos para la eleccion de suministros alternativos.